Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Esta política de troca e devolução atende integralmente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). 

Comprar na Loja da Gabi é simples, seguro e transparente. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir os seus direitos e uma excelente experiência de compra.

Política de Troca 

A Loja da Gabi oferece a opção de troca de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo como uma cortesia comercial, visando a melhor experiência das nossas clientes.

1. Prazo para Troca

A troca por modelo, cor ou tamanho deve ser feita em até 2 dias corridos após o recebimento do pedido, através dos nossos canais de atendimento oficial.

2. Modalidades de Troca: Envio Postal ou Presencial

Para sua maior comodidade, a troca por cortesia pode ser realizada de duas formas, a critério da cliente:

• Troca Presencial no Espaço Físico: Poderá ser realizada diretamente em nosso espaço físico, mediante agendamento prévio via WhatsApp (21 975048039). A peça passará pela análise de qualidade no local.

• Troca por Envio Postal: Caso prefira ou não possa comparecer ao espaço físico, o processo seguirá via Correios/transportadora.

3. Responsabilidade pelo Frete 

• Para trocas via Correios/transportadora: Por se tratar de uma facilidade oferecida pela loja e não de uma obrigação legal para produtos sem defeito, todos os custos de frete (envio da peça para a loja e reenvio do novo produto para a cliente) são de inteira responsabilidade da cliente.

• Para trocas presenciais: A realização da troca diretamente no espaço físico isenta a cliente de quaisquer custos de frete referentes ao envio e reenvio.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca por Cortesia

Devido à delicadeza dos tecidos, exigências de higiene e condições comerciais de liquidação, não realizamos trocas voluntárias (por tamanho, cor ou modelo) das seguintes categorias:

• Peças de cor branca ou tons off-white;

• Peças confeccionadas em tule, renda ou paetê;

• Moda praia (biquínis, maiôs e saídas de praia);

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupons de desconto de remarcação.

Obs.: Recomendamos extrema atenção à tabela de medidas e às descrições dos produtos antes de finalizar a compra desses itens.

5. Condições do Produto para Deferimento da Troca

Para que as peças elegíveis sejam trocadas, elas deverão atender obrigatoriamente aos seguintes critérios (seja na análise presencial ou no recebimento em nosso centro de distribuição):

• Estar com as etiquetas e lacres originais afixados e intactos;

• Estar na embalagem original (quando aplicável), sem sinais de uso, provador, lavagem, odores (perfume, suor), manchas de maquiagem ou desodorante;

• Não apresentar alterações feitas pela cliente (ex.: bainhas, ajustes, remoção de bojo/alças).

Caso a peça apresentada para troca não cumpra esses requisitos ou pertença a uma das categorias não elegíveis, a solicitação será recusada.

6. Passo a Passo para Solicitar a Troca

1. Entre em contato pelo WhatsApp 21 975048039 informando o número do pedido, a peça que deseja trocar e se prefere realizar a troca presencialmente (agendando horário) ou por correio.

2. Aguarde a confirmação e as instruções de atendimento.

3. Se presencial: Compareça ao espaço físico no horário agendado com a peça e o comprovante do pedido. Após a aprovação na análise de qualidade local, você poderá realizar a troca na hora (sujeito à disponibilidade de estoque).

4. Se por envio: Aguarde as instruções de postagem. Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise, o novo item escolhido será despachado.

7. Erro Comprovado da Loja ou Defeito

Caso seja comprovado qualquer erro operacional da nossa equipe (envio de tamanho, cor ou modelo divergente do pedido) ou defeito de fabricação na peça:

• Custos de Frete: Todos os custos de envio de retorno e reenvio são de responsabilidade integral da loja (ou a troca poderá ser resolvida diretamente no espaço físico sem custos).

• Opções de Escolha do Cliente: Após a confirmação do erro e a inspeção da peça, você poderá optar por:

  • Envio/retirada do produto correto sem custos adicionais;

  • Cancelamento do pedido com devolução/estorno integral do valor pago (produto + frete original, se houver);

  • Emissão de um cupom de crédito no valor total do item para utilização em novas compras na loja.

Política de Devolução

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet você tem o direito de desistir do produto e solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.

Obs: o prazo de devolução começa a contar a partir da data de confirmação da entrega que consta no rastreio, mesmo que o pacote tenha sido recebido por um terceiro (como porteiro, recepcionista, vizinho ou familiar).

O cliente é responsável por monitorar o rastreamento e por orientar portarias ou terceiros no local de entrega indicado.

Requisitos: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiqutea afixada e acompanhado  de todos os acessórios que o acompanham.

Reembolso: O estorno do valor pago será integral, incluindo o valor do frete de envio original.

Custos de Envio: Os custos do frete para a devolução por arrependimento são de inteira responsabilidade da loja.

Devolução Parcial de Pedidos

Caso você tenha adquirido mais de um item no mesmo pedido e opte por devolver apenas parte das peças por arrependimento (em até 7 dias após o recebimento):

• Valor dos Produtos: O valor cobrado pelos itens devolvidos será integralmente reembolsado.

• Combo Promocional: Caso a devolução parcial descaracterize uma condição especial de promoção (ex: "compre 3 e ganhe frete grátis" ou descontos progressivos por quantidade), o valor do reembolso será ajustado considerando o preço regular das peças que foram mantidas pelo cliente.

• Brindes : SE SEU PEDIDO FOI ENVIADO COM BRINDE (ACIMA DE "X" VALOR), E O VALOR SOMADO DA DEVOLUÇÃO PASSE DO VALOR QUE VOCÊ GANHOU O BRINDE, É NECESSARIO A DEVOLUÇÃO DO MESMO.

 Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato com a loja pelo WhatsApp  21 975048039 
   

2. Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação (em caso de defeito, envie uma foto ou vídeo comprovando a falha).

3. Será enviada uma Autorização ou Etiqueta de Postagem da transportadora ao qual o pedido foi enviado e as instruções para postagem da encomenda sem custos para você.

Reprova na Análise de Troca ou Devolução (Avarias pelo Consumidor)

Quando o produto é enviado em perfeitas condições e retorna com danos causados por mau uso ou manuseio inadequado por parte da cliente, a loja não é obrigada a aceitar a devolução ou efetuar o reembolso/troca, segundo a interpretação dos artigos 12 e 14 (§ 3º, inciso II) do Código de Defesa do Consumidor, que isentam o fornecedor de responsabilidade quando a culpa é exclusiva do consumidor.

• Recusa de Troca ou Devolução: A loja se reserva o direito de recusar a troca ou o reembolso caso o produto retorne com sinais de mau uso, manchas, odores, lavagem inadequada, danos acidentais ou avarias causadas após o recebimento pelo cliente.

• Laudo de Análise Técnica: Todos os itens devolvidos passam por uma verificação de qualidade ao chegarem em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado dano por culpa exclusiva do consumidor, a solicitação será indeferida.

• Devolução ao Cliente: O produto reprovado na análise será reenviado ao endereço do cliente, informando o motivo da recusa, cabendo ao cliente o pagamento do frete de retorno.

Prazos e Formas de Restituição do Valor

A restituição dos valores pagos será processada somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade (que ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento).

Para as compras realizadas diretamente em nosso site, o processo de estorno é realizado diretamente através da operadora/intermediadora de pagamentos do site [ Mercado Pago ou Nuvem Pago ], após a chegada e aprovação do produto em nosso centro de distribuição (análise concluída em até 3 dias úteis).

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora de pagamentos em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na fatura do seu cartão pela própria administradora. O prazo para o crédito constar na fatura depende da instituição financeira do seu cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX : O reembolso é processado diretamente pelo sistema da operadora em até 2 dias úteis após a aprovação. No caso de pagamentos por PIX, o valor é estornado automaticamente para a mesma conta bancária de origem da transação.

Para as compras realizadas pelo Whatsapp ou Direct :

• Pagamentos via PIX : O reembolso será efetuado via PIX diretamente na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. (Por motivos de segurança, não realizamos depósitos em contas de terceiros).

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O pedido de estorno será enviado à administradora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. A inclusão do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão e costuma ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.